Algunos puntos a considerar en un Modelo de Gestión por Procesos

Desde hace más de 15 años que me he involucrado profundamente en temas de Gestión por Procesos, en algún Blog previo había compartido con ustedes las diferencias entre Administración de Procesos vs. Administrar por Procesos, y ahora quiero compartirles una reflexión que me ha pasado últimamente sobre el tema de Gestión por Procesos o Administración por Procesos.

Una vez que una organización asimila las implicaciones y beneficios de una administración basada en procesos, la tentación es seguir trabajando bajo la misma forma, es decir como tradicionalmente se gestiona, funcionalmente (verticalmente), pero ahora con procesos documentados sin lograr dar el paso a una organización que trabaja coordinada de forma horizontal. Por eso lo primero que por naturaleza se realiza es un proyecto para definir los procesos y de acuerdo al nivel de madurez de la organización, con respecto al tema de procesos, es el tipo y alcance que se le da al mismo.

Lo más común que nos encontramos es con proyectos de documentación y mapeo de procesos. Esa es la tentación e inercia natural: mapear, definir. Siendo honesto, dar este paso ya es un gran paso. El dedicar tiempo y presupuesto a tener documentado de una forma estándar y homologada lo que realizamos en la organización es un paso créanme enorme. Muy pocas organizaciones le dedican el tiempo suficiente y los recursos a contar con una metodología, equipo y proyectos para tener claro cómo se realizan las cosas y con ello tener un punto de partida para poder mejorarlas con mucha mayor claridad. Por lo tanto debemos de felicitar a todas estas empresas.

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Quiero pensar que soy útil todavía …

Hace un par de semanas

Esa fue la expresión que me indicó una mesera hace un par de semanas y me dejó simplemente con la boca abierta.

Comparto un poco el contexto. Hace un par de semanas fui a un restaurante donde ya no se requiere prácticamente al mesero para ordenar. La mesa cuenta con una Tablet la cual tiene el menú, la explicación detallada, sugerencias, y cuenta con la función de poder “agregar” el platillo a tu carrito como cualquier aplicación de correo electrónico.

Al finalizar la selección de los platillos, se solicitan y se mandan a la cocina para su elaboración. Prácticamente bajo este modelo lo que se requieren son más garroteros que meseros.

Tablet 1

Para el pago se realiza a través de la Tablet. Tiene el dispositivo para “pasar” tu tarjeta sin intervención de cajeros, ni meseros, y requiere un menor uso de dinero en efectivo.

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¿Cómo es la cultura en mi Organización? Parte 2

En esta segunda entrega ahondaremos un poco en cómo la Cultura es la que permite que las cosas sucedan, o no, según sea el caso.

Las bases de la Cultura Organizacional son cimentadas por el líder al declarar la filosofía de trabajo, y en la interacción del día a día con todos los colaboradores. Si el liderazgo es el adecuado llevará a la empresa a buen puerto, si no, la llevará en sentido contrario.

La cultura que requieren o están acostumbradas las nuevas generaciones, es muy diferente al de generaciones anteriores; los negocios ahora requieren tener una cultura que considere lo siguiente:  Continue reading “¿Cómo es la cultura en mi Organización? Parte 2”