Customer Experience en el Hospital

Recientemente, mi esposa y yo pasamos 3 dias y noches en un Hospital en la cuidad de Monterrey. Mi esposa como paciente y yo acompañándola.

Me puse a reflexionar sobre el tema de customer experience, donde el  “customer” era mi esposa. Ella tenia muchos proveedores, desde su doctor, la gente administrativa del hospital, los representantes de seguros, los doctores y enfermeras en diferentes turnos, gente de limpieza, proveedores de alimentos, etc.

Reflexionemos cómo son los clientes de un hospital.

Desarrollando la Capacidad de Liderazgo

El tema de Liderazgo es un tema estratégico, y por ende, debe de estar en las agendas de las conversaciones del Consejo de Administración, Director General y Equipo Directivo de las empresas, a la par con la misión, visión, objetivos, estrategias, inversiones y presupuestos, entre otros.

A lo largo de años de conversar y colaborar con líderes de todo tipo de organizaciones, me he percatado que el tema de Liderazgo no siempre forma parte de sus principales preocupaciones, y que en la búsqueda por el crecimiento y evolución de su empresa, las siguientes 10 preguntas deberían de ser tomadas en cuenta: Continue reading “Desarrollando la Capacidad de Liderazgo”