Proceso y Procedimiento

En mi experiencia en acción, en el contexto de la administración por procesos con frecuencia me preguntan, ¿cuál es la diferencia entre un proceso y un procedimiento?, y ¿entre un proceso y un subproceso? Esta diferencia se clarifica al poner en sintonía las definiciones y conceptos del grupo de trabajo o de la persona; es decir, establecer un lenguaje común, con el cual cuando una persona por ejemplo, mencione “rol”, todos en el grupo cuenten con la misma interpretación. Continue reading “Proceso y Procedimiento” →

Hacer bien las cosas no cuesta más… como parte de una Visión Integral

Este martes cayó una tormenta en la ciudad, y una vez más resalta la falta de una buena planeación en la ciudad de Monterrey. Se vuelven a inundar las calles generando accidentes, personas mojadas, carros varados, personas heridas, pérdidas y más pérdidas por una simple lluvia.

Casi 24 horas después de la tromba, todavía hay calles con agua encharcada dañando negocios, automóviles y generando pérdidas y más pérdidas de todo tipo: materiales, humanas y económicas, además de mucho tiempo, el recurso no renovable más valioso, y al final el más caro, bajo una perspectiva financiera. Continue reading “Hacer bien las cosas no cuesta más… como parte de una Visión Integral” →

El perdón

Hace algún tiempo leí un libro que habla acerca del perdón, es de los hermanos Linn y se llama “No perdones demasiado rápido”. No hablaré aquí del contenido, aunque lo recomiendo ampliamente, tan sólo haré uso del título por las implicaciones que éste tiene.

“No perdones demasiado rápido”, y es que a mí me enseñaron que el perdón era algo obligatorio, inmediato y casi automático, es decir, “rápido”. Si cometía alguna falta que representara ofensa para alguien más, mi madre me llamaba la atención y me “invitaba amablemente” a pedir perdón; decía “pídele perdón a_____” y ahora, “dense un abrazo” y listo, ahí terminaba todo. Mi experiencia del perdón en la infancia era casi mágica, se trataba tan sólo de pronunciar un perdóname o de escucharlo de alguien más. Continue reading “El perdón” →