Proceso y Procedimiento

En mi experiencia en acción, en el contexto de la administración por procesos con frecuencia me preguntan, ¿cuál es la diferencia entre un proceso y un procedimiento?, y ¿entre un proceso y un subproceso? Esta diferencia se clarifica al poner en sintonía las definiciones y conceptos del grupo de trabajo o de la persona; es decir, establecer un lenguaje común, con el cual cuando una persona por ejemplo, mencione “rol”, todos en el grupo cuenten con la misma interpretación. Continue reading “Proceso y Procedimiento”

Hacer bien las cosas no cuesta más… como parte de una Visión Integral

Este martes cayó una tormenta en la ciudad, y una vez más resalta la falta de una buena planeación en la ciudad de Monterrey. Se vuelven a inundar las calles generando accidentes, personas mojadas, carros varados, personas heridas, pérdidas y más pérdidas por una simple lluvia.

Casi 24 horas después de la tromba, todavía hay calles con agua encharcada dañando negocios, automóviles y generando pérdidas y más pérdidas de todo tipo: materiales, humanas y económicas, además de mucho tiempo, el recurso no renovable más valioso, y al final el más caro, bajo una perspectiva financiera. Continue reading “Hacer bien las cosas no cuesta más… como parte de una Visión Integral”

El perdón

Hace algún tiempo leí un libro que habla acerca del perdón, es de los hermanos Linn y se llama “No perdones demasiado rápido”. No hablaré aquí del contenido, aunque lo recomiendo ampliamente, tan sólo haré uso del título por las implicaciones que éste tiene.

“No perdones demasiado rápido”, y es que a mí me enseñaron que el perdón era algo obligatorio, inmediato y casi automático, es decir, “rápido”. Si cometía alguna falta que representara ofensa para alguien más, mi madre me llamaba la atención y me “invitaba amablemente” a pedir perdón; decía “pídele perdón a_____” y ahora, “dense un abrazo” y listo, ahí terminaba todo. Mi experiencia del perdón en la infancia era casi mágica, se trataba tan sólo de pronunciar un perdóname o de escucharlo de alguien más. Continue reading “El perdón”