Categoría: Consultoría

Cerrando Ciclos en la Mejora de Procesos

Publicado el by Carlos Orrante

Si bien he comentado la necesidad de contar con planes para la mejora de procesos, en mi experiencia en acción, he confirmado la importancia de asegurar que estos planes se ejecuten en ciclos con objetivos, alcances y resultados claros, asociados a la evolución misma del proceso. Estos ciclos nos facilitan el definir proyectos puntuales, focalizar los recursos y clarificar las expectativas, al visualizar qué esperamos en términos de liderazgo, procesos, gente, tecnologías y resultados. Continue reading “Cerrando Ciclos en la Mejora de Procesos” →

Hacer bien las cosas no cuesta más… como parte de una Visión Integral

Publicado el by Emilio Torres Flores

Este martes cayó una tormenta en la ciudad, y una vez más resalta la falta de una buena planeación en la ciudad de Monterrey. Se vuelven a inundar las calles generando accidentes, personas mojadas, carros varados, personas heridas, pérdidas y más pérdidas por una simple lluvia.

Casi 24 horas después de la tromba, todavía hay calles con agua encharcada dañando negocios, automóviles y generando pérdidas y más pérdidas de todo tipo: materiales, humanas y económicas, además de mucho tiempo, el recurso no renovable más valioso, y al final el más caro, bajo una perspectiva financiera. Continue reading “Hacer bien las cosas no cuesta más… como parte de una Visión Integral” →

Ontología de los Procesos – El rol como segundo principio ontológico

Publicado el by Emilio Torres Flores

Hace poco más de un mes, abordé la promesa como el primer principio ontológico; es momento de continuar con esa charla profunda de la esencia de los procesos, ese líquido etéreo que los alimenta. Lo que para el ser humano es la energía prana o energía vital, para los procesos es la promesa como el primer principio, y se le une rol.

Quiero primero compartirles el significado que le doy a la palabra rol. Bajo la ontología de procesos, es la acción y responsabilidades que realizan las funciones dentro de la organización sobre un proceso; el proceso no es exclusivo de una función o de un puesto, sino que está asociado a un rol. Continue reading “Ontología de los Procesos – El rol como segundo principio ontológico” →

Capacidad para la Administración por Procesos

Publicado el by Carlos Orrante

De acuerdo con Martha Alles, un modelo de competencias permite seleccionar, evaluar y desarrollar a las personas, en relación con las competencias necesarias para alcanzar la estrategia organizacional. En mi Experiencia en Acción, he desarrollado y puesto en práctica las competencias básicas para la Administración por Procesos. Continue reading “Capacidad para la Administración por Procesos” →

¿Todos entendemos lo mismo por lo mismo?

Publicado el by Emilio Torres Flores

Hace algunos años, una empresa en la que estaba realizando labores de consultoría, nos invitó a realizar una serie de pláticas sobre el tema de Administración por Procesos; nosotros, como grandes especialistas en el tema, preparamos todo un material muy atractivo y valioso.

Al realizar las conversaciones, ellos se comunicaban con nosotros con frases como “el Sistema de Finanzas es de los más importantes, nuestro Sistema de Manufactura es fundamental como parte de la cadena de valor”. Mi reacción, en ese momento, fue “es excelente que esta organización se apoye en los Sistemas de Información”. Continue reading “¿Todos entendemos lo mismo por lo mismo?” →

La Mejora de Procesos

Publicado el by Carlos Orrante

Mejorar un proceso no ocurre espontáneamente, en mi experiencia en acción, requiere un esfuerzo de observación y medición permanente, a través de un plan de mejora de procesos y con trabajo de equipo. Obviamente, lo primero es vivir el proceso; es decir, ejecutarlo de acuerdo a como se diseñó, siendo lo siguiente, lo mínimo que podemos observar: Continue reading “La Mejora de Procesos” →

El Cliente Interno – 2da. Parte

Publicado el by Carlos Orrante

En días pasados conversábamos acerca del Cliente Interno, y sobre el clarificar las necesidades y requerimientos que demanda cada uno de los participantes en la organización, para realizar sus tareas y cumplir con sus compromisos. En mi experiencia en acción, he observado como este tema, cada vez es más adoptado por empresas que consideran como valor fundamental y diferencial de negocio, a sus colaboradores; es decir, parten del hecho de que colaboradores felices, generan mejores resultados y mayores satisfacciones a clientes y consumidores. Esto significa que la organización debe de habilitar a las personas en el qué (Conocimiento) y en el cómo (Comportamientos). Continue reading “El Cliente Interno – 2da. Parte” →

El Cliente Interno

Publicado el by Carlos Orrante

Graciela es responsable de las tareas de reclutamiento y selección de personal en su empresa. Cuando necesita conseguir una persona para cubrir un puesto vacante, en raras ocasiones tiene que explicar las tareas que realizan ella y “su” equipo para encontrar a la persona “correcta” que cubrirá esta vacante; por ejemplo, deben de hacer uso de bolsas de trabajo internas y externas a la organización y de periódicos locales, realizar un sin número de llamadas telefónicas y enviar mismo número de correos electrónicos, deben de analizar todas las solicitudes recibidas, realizar entrevistas, aplicar pruebas psicométricas, de conocimientos, de habilidades, negociar ofertas económicas, entre otras… y una vez seleccionado el candidato, deberán de darlo de alta en los diversos sistemas de la organización. Continue reading “El Cliente Interno” →

¿Por qué no tenemos tiempo para planear, pero sí para hacerlo dos veces?

Publicado el by admin

Muchas veces nos ha pasado que tenemos muy poco tiempo para hacer alguna actividad, un compromiso o un pendiente, y por no planearlo, terminamos invirtiendo el doble del tiempo que teníamos para realizarlo; en algunos casos incluso, llegamos a invertir dinero que no teníamos e involucramos a personas que no debían de estar impactadas con nuestra actividad.

Lo importante es preguntarnos: ¿qué es lo que queremos lograr? Para ello, debemos de formular un objetivo específico, real y alcanzable, en el tiempo que tenemos para realizarlo. Teniendo este objetivo, podemos planear si lograremos realizarlo o no, si tendríamos que pensar en invertir más tiempo o acotar el alcance de lo que habíamos planeado.

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Ontología de los Procesos – La Promesa como primer principio ontológico

Publicado el by Emilio Torres Flores

Esta semana inicio una conversación sobre el tema de Procesos y qué son éstos. Este es un tema más que apasionante, porque es algo de lo que en las empresas se conversa diariamente, incluso, es parte del lenguaje habitual de las personas, pero en el fondo, hay cosas que no son muy claras para todos nosotros. Continue reading “Ontología de los Procesos – La Promesa como primer principio ontológico” →